殯儀黑店完整防範指南｜手法、陷阱、案例與投訴途徑

面對親人離世的悲痛時刻，家屬往往需要迅速安排殯儀服務。然而，殯儀黑店卻利用家屬的脆弱與急切，設下種種陷阱騙取金錢。消費者委員會多年來接獲大量殯儀投訴，涉及隱藏收費、中途加價、無牌經營等問題。本文整合殯儀黑店的常見手法、真實案例、識別要點及投訴途徑，助您全面防範殯儀陷阱。

目錄

• 殯儀黑店7大手法
• 真實案例分析
• 識別正規公司10要點
• 收費陷阱大公開
• 慣用話術解析
• 投訴途徑與維權
• 常見問題

殯儀黑店7大手法

了解殯儀黑店的常見手法，是避開殯儀陷阱的第一步。

手法一：醫院殮房非法兜售

黑店做法：在公立醫院殮房徘徊，趁家屬情緒低落時主動搭訕，自稱「認識殯儀館內部人員」或「認識食環署職員」，用恐嚇語氣催促落訂，聲稱「遺體不能長時間存放」、「不盡快安排會罰款」。

法律規定：根據法例，持牌殮葬商不可在公眾地方（如醫院、殮房）主動拉客。

防範方法：

• 遇「兜售+催促落訂」立即警覺
• 記下對方資料，上食環署網站核對是否持牌
• 向醫院保安反映可疑人士
• 不要在情緒激動時即時簽約

手法二：電話報價與面談價格不符

黑店做法：電話中報出極低價格（如$8,000-$10,000）吸引家屬上門，面談時卻以「那個是最基本款」、「那個不包括某某項目」為由，推銷$30,000-$50,000的套餐。

防範方法：

• 要求電話報價後發送WhatsApp或電郵確認
• 面談時對照書面報價，如有出入即時質問
• 拒絕「限時優惠」等壓力銷售手法
• 堅持選擇自己預算內的套餐

手法三：服務計劃過於空泛

黑店做法：提供內容模糊的服務計劃，只寫「包棺木」、「包佈置」、「包道教儀式」，未詳細列明規格、尺寸、時數。簽約後才發現「棺木」是最薄的款式、「佈置」只有基本花牌、「道教儀式」不包括法師。

真實例子：家屬簽約$28,000「道教喪禮套餐」，出殯前才被告知法師需另付$8,000，否則只有「播放誦經錄音」。

防範方法：

• 要求逐項列明服務內容及規格
• 棺木要註明材質、尺寸
• 靈堂要註明容納人數
• 法師/堂倌要註明服務時數
• 所有口頭承諾必須寫入合約

手法四：不斷施壓升級套餐

黑店做法：簽約後不斷致電施壓，說「這個棺木太薄，對先人不好」、「化妝師手勢一般，要加錢請好的」、「你不想虧待先人吧？」利用家屬的內疚感推銷升級。

防範方法：

• 簽約前已選定合適套餐，毋須理會事後推銷
• 如確需升級，要求書面報價及新合約
• 拒絕「現在決定有折扣」等壓力手法
• 可錄音保留證據

手法五：代付項目虛報收費

黑店做法：將代付項目（政府收費、堂倌利是等）混入服務費，從中賺取差價。例如政府火化費$1,220，卻收取$3,000；死亡證每張$140，卻收取$500。

政府收費正確金額（2026年）：

項目	正確收費
死亡登記證明書	$140/張
成人火化費	$1,220
骨灰火化後存放（首2個月）	免費
殮房存放（首3日）	免費
殮房存放（第4日起）	$100/日

防範方法：

• 要求分開列明「服務費」與「代付費用」
• 政府收費可於食環署網站核實
• 要求提供代付項目的正式收據
• 如有懷疑，可直接致電政府部門查詢

手法六：合約條款模糊不清

黑店做法：合約使用模糊字眼，或以「行規」為由不提供書面合約，只收訂金後給收據。事後否認口頭承諾，或在細則中加入不合理條款（如「取消不設退款」）。

防範方法：

• 堅持簽訂詳細書面合約
• 合約須列明所有服務項目及收費
• 仔細閱讀所有條款，尤其取消及退款政策
• 保留合約副本及所有書面通訊

手法七：要求轉帳至個人戶口

黑店做法：要求轉帳至個人戶口而非公司戶口，或收取大額現金但不提供正式收據，只給手寫單據。一旦出現糾紛，難以追討。

防範方法：

• 只轉帳至與公司名稱相符的戶口
• 任何付款均要求正式收據（蓋有公司印章）
• 保留所有付款紀錄及銀行轉帳證明
• 避免大額現金交易

真實案例分析

以下為消費者委員會及傳媒報導的真實殯儀黑店案例。

案例一：醫院遇「熱心人」推銷慘被坑

經過：陳女士母親於公立醫院離世，在殮房門外遇到一名自稱「殯儀公司職員」的男子，對方表示「我認識殯儀館內部人，可以幫你盡快安排」，並催促即日簽約付$20,000訂金。

結果：簽約後發現對方無持牌，套餐內容與承諾不符，最終要求追加至$65,000。陳女士向消委會投訴，對方電話已無法接通。

教訓：切勿在醫院殮房附近簽約，必須查證對方是否持牌殮葬商。

案例二：$15,000套餐最終變$50,000

經過：黃先生電話查詢，對方報價$15,000「全包套餐」。面談時卻表示該套餐「不包括靈堂租金」、「不包括法師」、「不包括旅遊巴」，推銷$35,000套餐。簽約後又說「棺木太薄要升級」、「化妝要加錢」，最終付了$50,000。

教訓：電話報價要求書面確認，面談時對照內容，堅持預算範圍。

案例三：代付政府費用被收雙倍

經過：李太簽約$28,000套餐，對方收取「政府費用」$5,000。事後發現死亡證$140被收$600、火化費$1,220被收$3,000，合共虛報近$3,000。

教訓：要求代付項目分開列明，並提供政府正式收據。

案例四：簽約後不斷加價威脅

經過：張先生簽約$32,000，出殯前3天被告知「殯儀館臨時加租」要加$8,000，否則「取消預約」。張先生被迫支付，事後發現殯儀館租金沒有改變。

教訓：合約應列明所有費用，如有額外收費應要求書面證明。

案例五：無牌經營捲款消失

經過：林女士付$18,000訂金，出殯前一天對方突然失聯，電話無人接聽，辦公室已搬走。報警後發現對方並無持牌經營。

教訓：必須查證持牌資格，避免一次過付清全數。

識別正規殯儀公司10要點

選擇正規殯儀公司，可有效避免殯儀黑店陷阱。

1. 持有有效殮葬商牌照

• 可於食環署網站查詢持牌殮葬商名單
• 要求對方提供牌照號碼
• 持牌公司會主動展示牌照

2. 有固定辦公場地

• 有實體辦公室，而非只有手提電話號碼
• 可親身到訪視察
• 有展示過往服務案例

3. 提供詳細書面報價

• 報價單逐項列明服務內容及收費
• 代付項目分開列明
• 無隱藏收費

4. 簽訂正式合約

• 提供詳細書面合約
• 合約列明所有服務項目、規格、收費
• 有清晰的取消及退款政策

5. 收費透明合理

• 收費符合市場水平
• 不會「低價吸引，簽約後加價」
• 願意解釋各項收費

6. 正規收款方式

• 轉帳至公司名義戶口
• 提供正式收據（蓋公司印章）
• 接受信用卡付款

7. 良好口碑評價

• Google評論正面
• 有親友推薦
• 無重大投訴紀錄

8. 專業服務態度

• 耐心解答疑問
• 不施加銷售壓力
• 尊重家屬意願及預算

9. 清晰溝通流程

• 主動說明服務流程
• 提供聯絡方式及負責人資料
• 有問題時能及時回應

10. 可提供參考案例

• 可分享過往服務經驗
• 有相片或影片作參考
• 願意安排參觀靈堂佈置

收費陷阱大公開

套餐「包含」vs「不包含」魔鬼細節

項目	黑店說法	實際情況
棺木	「包棺木」	最薄最小的款式，需額外付款升級
靈堂佈置	「包佈置」	只有基本花牌，相片放大另收費
道教儀式	「包道教喪禮」	不包括法師，只播放錄音
交通	「包靈車」	不包括旅遊巴接送親友
政府費用	「包所有手續」	虛報政府收費金額

簽約前必問10個問題

1. 貴公司的殮葬商牌照號碼是多少？
2. 可否提供詳細書面報價單？
3. 套餐包含哪些項目？哪些需另加費用？
4. 棺木是什麼尺寸和材質？
5. 靈堂可容納多少人？佈置包括什麼？
6. 法師/堂倌服務時數是多少？
7. 代付政府費用是否實報實銷？
8. 可能產生哪些額外費用？
9. 付款方式是什麼？可否分期？
10. 如需更改或取消有何條款？

慣用話術解析

了解殯儀黑店的慣用話術，可提高警覺。

話術一：「我認識殯儀館/食環署內部人員」

真相：政府部門及殯儀館按正規程序辦事，不存在「內部關係」可走捷徑。這是騙取信任的手法。

話術二：「現在簽約有特別折扣，過了今天就沒有了」

真相：製造緊迫感，迫使家屬倉促決定。正規公司不會用限時壓力銷售。

話術三：「這個棺木太薄，對先人不好」

真相：利用家屬內疚感推銷升級。簽約前已選定的棺木應該合適。

話術四：「你不想虧待先人吧？」

真相：道德綁架，迫使家屬增加支出。孝心不應用金錢衡量。

話術五：「政府收費最近加價了」

真相：政府收費有公開資料，可於網上查證。虛報政府收費是常見手法。

話術六：「其他公司都是這個價錢」

真相：阻止比較價格。應向多間公司索取報價比較。

話術七：「我們不收訂金，你放心」

真相：可能是無牌經營，沒有信心提供正規服務。正規公司會按合約收取訂金。

話術八：「合約只是形式，我們口頭承諾就可以」

真相：逃避書面責任。所有承諾必須寫入合約才有保障。

話術九：「轉帳到我個人戶口比較快」

真相：方便捲款潛逃。只應轉帳至公司戶口。

話術十：「這些都是行規，大家都這樣做」

真相：用「行規」包裝不合理要求。家屬有權質疑及拒絕。

投訴途徑與維權

如不幸遇上殯儀黑店，可循以下途徑投訴及維權。

即時應對方法

• 停止支付任何額外費用
• 保留所有文件、收據、合約副本
• 錄音保存對話證據
• 拍攝服務實況（如棺木、佈置等）

投訴食環署

• 適用情況：無牌經營、違規行為
• 方法：致電1823或於食環署網站遞交投訴
• 提供資料：對方公司名稱、地址、涉事人員姓名、事件經過

投訴消費者委員會

• 適用情況：收費爭議、服務質素、合約糾紛
• 方法：致電2929 2222或親身到消委會辦事處
• 提供資料：合約、收據、書面通訊紀錄
• 調解服務：消委會可協助調解

報警求助

• 適用情況：涉及詐騙、恐嚇、捲款潛逃
• 方法：致電999或親身到警署報案
• 提供證據：所有文件、轉帳紀錄、錄音

小額錢債審裁處

• 適用情況：追討$75,000或以下款項
• 優點：程序簡單，毋須聘請律師
• 費用：$125申請費

法律援助

• 適用情況：涉及較大金額，符合經濟審查
• 申請：法律援助署
• 提供：免費法律意見及代表

常見問題

預防勝於治療

選擇殯儀公司5步驟

1. 冷靜思考：不要在情緒激動時即時簽約
2. 查證資格：確認對方是持牌殮葬商
3. 多方比較：向2-3間公司索取書面報價
4. 詳閱合約：確保所有項目及收費清晰列明
5. 保留證據：保存所有文件、收據、通訊紀錄

最後提醒

殯儀黑店利用家屬的悲傷與急切設下陷阱。面對親人離世，家屬應給自己時間冷靜思考，切勿在殯房或醫院附近即時簽約。選擇持牌、收費透明、口碑良好的正規公司，才能避開殯儀陷阱，為先人安排莊重的告別儀式。

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